O automatické komunikační systémy je v tuzemsku rekordní zájem

Nárůst aktivity firem, společností a e-shopů, které využívají komunikační systém Daktela, dokládají statistické údaje za loňský rok: nárůst počtu hovorů o 10 %, emailů a SMS zpráv o 65 %, komunikace v rámci chatu o více než 125 %, ve srovnání s rokem 2019 došlo i k nárůstu tiketů (zákaznických požadavků) o přibližně 50 %.

To potvrzuje, že systém Daktela je stále oblíbenější v rámci automatizace komunikace a běžného provozu callcenter a kontaktních center. „V lednu 2021 jsme evidovali největší zájem o naše řešení pro zákaznickou péči v celé historii Daktely,“ říká Richard Baar, CEO a zakladatel společnosti Daktela. Pokračuje tak trend z roku 2020, kdy česká pobočka Daktely dosáhla rekordního hospodářského výsledku v 15leté historii společnosti.

Související

Lukáš Bauer

Každý desátý Čech vyhazuje starý počítač nebo…

Martin Pokorný

Většina poskytovatelů přístupu k internetu…

Skupina Daktela v loňském roce navzdory pandemii koronaviru zaznamenala prudký rozvoj, celkový konsolidovaný obrat se v meziročním srovnání zvýšil na 178 milionů korun. Na tržbách se česká pobočka podílela 82 %, slovenská 12 % a ostatní pobočky (Polsko, Velká Británie, Filipíny a SAE) pak 6 %. Proti roku 2019 to znamená nárůst o 30 % v tržbách, EBITDA pak vzrostla o 10 %. Nižší nárůst EBITDA proti předchozím létům je ovšem vzhledem k rozsáhlým investicím do nových trhů a přípravě další expanze (Q1 otevření nové pobočky v Maďarsku) výborný výsledek a předzvěst dalšího zajímavého růstu v roce 2021.

V loňském roce se velmi dobře dařilo právě firmám a společnostem, které využívají ke komunikaci modulární systém Daktela. Například populární nadnárodní online obchod Notino.cz, s více než 11 miliony spokojenými zákazníky, vykázal v loňském roce rekordní obrat 14,5 miliardy korun. Meziroční růst firmy tak dosáhl 42 procent, přičemž čtrnáct procent obratu připadá na Českou republiku.

Na technologiích Daktely běží i řada dalších zajímavých projektů, například známá "Chytrá karanténa". Tento modulární komunikační IT systém před několika dny dokonce postoupil do finále soutěže “IT produkt roku 2021” časopisu ComputerWorld.