Není 5G jako 5G: Podle ČTÚ někteří poskytovatelé přístupu k internetu klamou zákazníky

Pokračuje také kontrola toho, zda poskytovatelé správně implementovali do svých smluv o službách přístupu k internetu nová ustanovení, týkající se kvality této služby. 

ČTÚ má indicie o tom, že někteří poskytovatelé služeb elektronických komunikací používají pro své služby přístupu k internetu obchodní označení „5G“, ale využívají přitom patrně v plném rozsahu sítě, které neodpovídají standardu plnohodnotných sítí 5G.

Očekávání zákazníka týkající se kvality služeb, poskytovaných v takovéto síti, by tak mohla být nereálná. Pokud Úřad v konkrétních případech dojde k takovému zjištění, prověří případné podezření na nekalé obchodní praktiky, případně postoupí podněty dalším příslušným orgánům, například vzhledem k možnému porušení zákona o regulaci reklamy.

Sankce čekají na ty poskytovatele služby přístupu k internetu, kteří navzdory upozornění i nadále nemají své smluvní dokumenty v souladu se zněním nového všeobecného oprávnění č. VO-S/1/08.2020-9. Mezi možné sankce patří i uložení peněžité pokuty dle zákona o elektronických komunikacích.

Poskytovatelé musí od 1. 1. 2021 nejen řádně informovat zákazníka o konkrétních hodnotách rychlostních parametrů poskytované služby přístupu k internetu, ale i definovat velké odchylky a popsat možnosti nápravy, o čemž ČTÚ podrobně již dříve informoval.