Pokud vracíte vánoční dárek, tak chybějící obal prodejcům nevadí

Na vrácení mají spotřebitelé ze zákona 14 dní, každý desátý prodejce ale lhůtu před svátky prodloužil. Vyplývá to z ankety společnosti Acomware mezi prodejci.

Po vánočních svátcích vrátí Češi prodejcům každoročně desítky tisíc dárků. „Nejčastěji proto, že buď darovali, nebo sami obdrželi jeden dárek dvakrát,“říká David Vurma ze společnosti Acomware. I zbylé důvody jsou většinou veskrze praktické. „Například jim u oblečení nesedí velikost či barva. Nebo si přáli jiný styl,“ vysvětluje Pavla Hobíková z Mall.cz.

Zákon lidem umožňuje vrátit takřka všechno zboží s výjimkou toho, které bylo upraveno na míru. Jde například o potisk nebo gravírování na přání. Odmítnout může prodejce vrácené zboží také z hygienických důvodů. „Přijmout nemůžeme například otevřené kosmetické nebo jiné výrobky, které přicházejí do přímého styku s pokožkou,“ vysvětluje Radek Ondrašík z Notino.cz. V segmentu elektroniky pak není možné přijmout rozbalená sluchátka, tonery nebo použitý software.

Zboží mohou zákazníci vrátit bez originálního obalu. „Produkt může být rozbalený, nebo dokonce bez originálního obalu. Ten totiž není předmětem koupě,“ vysvětluje Milan Novosad z CZC.cz. Potvrzuje to také prodejce sportovního oblečení Sportisimo. „Dárek může být rozbalený, ale nesmí být poškozený. V případě oblečení se vrací i s originální visačkou,“ doplňuje Zdeněk Morávek, podle něhož je ale vhodné zboží vracet v originálním obalu.

Ze zákona platí lhůta na vrácení zboží 14 dní, řada prodejců ji ale ke konci roku prodloužila. „Z naší ankety mezi 200 největšími prodejci v zemi vyplývá, že zhruba každý desátý poskytuje lhůtu delší, většinou až 30 dní,“ vysvětluje David Vurma z Acomware. Z velkých nákupních galerií nabízí například Mall.cz vrácení nevhodného dárku až do 31. ledna. Až po 90 dnů umožňuje vrátit nákup Notino, a to celý rok.