6 způsobů, jak může CRM pomoci vaší firmě

Pokud nevíte jaký CRM program si vybrat, vyzkoušejte Anodius, který propojuje svět zákazníků a zaměstnanců do jednoho univerzálního prostoru.

#1 Zlepšete své finanční výsledky

Zavedení platformy CRM prokazatelně přináší skutečné výsledky - včetně přímého zlepšení hospodářského výsledku. Aplikace CRM prokazatelně zvyšují:

• konverze potenciálních zákazníků až o +30 %
• Prodeje až o +30 %
• produktivitu prodeje až o 30 %
• Spokojenost zákazníků až o +35 %.
• Rychlejší rozhodování až o +38 %.
• Příjmy až o +25 %

Průměrné procentuální zlepšení hlášené zákazníky Salesforce. Zdroj: Průzkum vztahů se Salesforce provedený v letech 2014-2016 mezi více než 10 500 náhodně vybranými zákazníky.

#2 Identifikace a kategorizace potenciálních zákazníků

Systém CRM vám pomůže snadno a rychle identifikovat a přidávat nové potenciální zákazníky a přesně je kategorizovat. 

Zaměřením se na správné potenciální zákazníky může prodej upřednostnit příležitosti, které povedou k uzavření obchodu, a marketing může identifikovat potenciální zákazníky, kteří potřebují větší péči, a připravit je na to, aby se z nich stali kvalitní potenciální zákazníci.

Díky úplným, přesným a centrálně uchovávaným informacím o klientech a potenciálních zákaznících mohou prodej a marketing zaměřit svou pozornost a energii na ty správné klienty.

#3 Zvýšení počtu doporučení od stávajících zákazníků

Díky lepšímu pochopení zákazníků se vyjasní příležitosti pro křížový a upselling - máte tak šanci získat nové zakázky od stávajících zákazníků.

Skrze lepší přehledy budete také schopni udržet své zákazníky spokojené díky kvalitnějším službám. Spokojení zákazníci se pravděpodobně stanou stálými zákazníky a stálí zákazníci utrácejí více - podle některých studií až o 33 % více.

#4 Nabídněte lepší zákaznickou podporu

Dnešní zákazníci očekávají rychlou a individuální podporu, a to v kteroukoli denní či noční dobu. Systém CRM vám může pomoci poskytovat vysoce kvalitní služby, které zákazníci hledají. Vaši prodejci mohou rychle zjistit, jaké produkty si zákazníci objednali, a mohou získat záznam o každé interakci, aby mohli zákazníkům rychle poskytnout odpovědi, které potřebují.

Systém CRM může zlepšit zkušenosti vašich zákazníků v oblasti zákaznických služeb, marketingu a dalších oblastí.

#5 Zlepšení produktů a služeb

Dobrý systém CRM bude shromažďovat informace z velkého množství zdrojů napříč vaší firmou i mimo ni. Získáte tak nebývalý přehled o tom, jak se vaši zákazníci cítí a co říkají o vaší organizaci - můžete tak zlepšit svou nabídku, včas odhalit problémy a identifikovat nedostatky.

Řešení pro správu zákazníků mohou urychlit a zlepšit způsob, jakým vyhledáváte, získáváte a udržujete své zákazníky spokojené.

#6 Úspora peněz a času

Dalším bodem potřeby CRM v podnikání je, že pomáhá firmám šetřit peníze a čas. Nástroj CRM pomáhá firmě šetřit peníze tím, že automatizuje rutinní úkoly, jako je zadávání dat nebo vytváření zpráv, na které by jinak bylo třeba zaměstnat více pracovníků, a tím je práce hotová rychleji a levněji. 

Mezi příklady těchto úkolů CRM patří mimo jiné automatické udržování aktuálních profilů zákazníků, eliminace chybného zasílání faktur jejich označováním pro okamžité sledování a podpora spokojenosti zákazníků a jejich opakované přízně. Kromě toho CRM díky svému multifunkčnímu provedení také pomáhá podnikům ušetřit peníze, které by jinak utratily za licence jiného softwaru.

Fotogalerie

 

2

fotografie