Změna v online nakupování. Nově se objeví povinné tlačítko pro odstoupení od smlouvy

Evropská úprava požaduje, aby bylo odstoupení přehledné, rychlé a plně online / Pixabay
Již od 19. června 2026 čeká Česko i celou Evropskou unii viditelná změna v online nakupování. Na webech a v aplikacích, přes které spotřebitelé uzavírají smlouvy na dálku, bude muset být nově dostupné jednoduché tlačítko pro odstoupení od smlouvy, tzv. „withdrawal/cancel contract button“.

Novinka se dotkne všech online prodejců a poskytovatelů služeb, kteří uzavírají smlouvy se spotřebiteli prostřednictvím e-shopů, webových stránek, aplikací nebo jiných digitálních rozhraní.

Týká se tedy prodeje zboží, digitálních služeb, předplatného, členství i dalších spotřebitelských smluv sjednaných online. Nevztahuje se na čistě obchodní vztahy mezi firmami, u nichž právo na odstoupení od smlouvy nevzniká.

Odborníci v ní ovšem nevidí hrozbu, ale spíše příležitost k větší transparentnosti. Právě možnost jednoduše odstoupit od nákupu i po zaplacení bude podle nich pro řadu e-shopů nejen legislativní, ale také technologickou výzvou. Ukáže totiž, jak kvalitně mají nastavené platební procesy, zákaznickou komunikaci i následné vypořádání.

Jednodušší ukončení smlouvy

Nové pravidlo reaguje na realitu současného digitálního prostředí. Zákazníci jsou zvyklí nakoupit během několika vteřin, ale když chtějí smlouvu ukončit nebo využít svého práva na odstoupení, bývá cesta často zbytečně složitá. Evropská úprava proto požaduje, aby bylo odstoupení přehledné, rychlé a plně online.

Tlačítko pro odstoupení musí být jasně viditelné, snadno dostupné a k dispozici po celou dobu zákonné lhůty pro odstoupení. Označeno má být jednoznačně, například jako „Odstoupit od smlouvy“ nebo obdobně srozumitelnou formulací.

Po kliknutí musí zákazníka dovést na jednoduchý formulář, kde doplní základní údaje k identifikaci smlouvy a jedním krokem žádost odešle. Podnikatel pak musí bez zbytečného odkladu potvrdit přijetí odstoupení na trvalém nosiči, typicky e-mailem.

Základní lhůta pro odstoupení zůstává 14 dní. Pokud ale spotřebitel nedostane řádné informace o svém právu odstoupit od smlouvy, může se lhůta prodloužit až o 12 měsíců, tedy prakticky na 1 rok a 14 dní. Správné nastavení celého procesu tak bude pro obchodníky zásadní nejen z pohledu zákaznické zkušenosti, ale i z hlediska compliance.

Pravidlo by se mělo týkat také obchodníků, kteří online prodávají zboží a služby spotřebitelům v EU, a to bez ohledu na to, zda sídlí v některém členském státě Unie, nebo mimo ni.

Zdroj: European Council

#online #nakupování #smlouva #odstoupení #EU

Mohlo by vás zajímat

Reklama